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一天被偷75辆!car2go简化验证引来了新客户也引来了盗贼

原车业务回顾昨天我要分享image.php?url=0MbVn6kxuu

本文汇编自:Bloomberg照片:戴姆勒作者:Joshua Brustein

在基于智能手机的汽车共享的短暂历史中,这种事件从未见过。但作为一个极端的例子,它说明了共享联网汽车所固有的一些风险

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2019年4月15日是星期一,对于芝加哥汽车共享服务公司Car2go来说应该是困难的一天。平日的交通通常非常缓慢,在一场不寻常的季末暴风雪之后,芝加哥的街道变得泥泞不堪。谁想在雪地里买车?

那天,很明显很多人都这样做了。 car2go的梅赛德斯 - 奔驰CLA轿车和GLA SUV的租赁开始飙升。这些汽车的租车时间远远超过公司平均90分钟的车程。事实上,许多梅赛德斯 - 奔驰汽车尚未归还。

奥斯汀总部的工作人员在电子地图上看到,芝加哥西部的几个街区聚集了数十辆汽车,超出了公司的业务范围。

当公司的几名工作人员要检索汽车时,他们发现一群小偷已经把他们当作自己的。他们中的一些人阻挡了车辆,阻止了车辆的恢复。一位不愿透露姓名的人士透露,有些人威胁到公司的员工。

Car2go拥有远程禁用车辆的技术,但这次特殊情况令人困惑,很难知道哪些车辆能及时控制。

对内部人士,警方报告和社交媒体上的帖子的描述给了我们一个超现实主义的教训,让我们认识到基于智能手机的汽车共享公司所面临的风险。

公司发言人Kendell Kelton表示,“这是我们公司发生的独角兽事件。自公司成立以来,我们从未见过这种规模的欺诈行为。” p>

“这很疯狂。每半英里,你会看到一辆梅赛德斯 - 奔驰CLA或GLA。一些汽车坠毁,一些汽车被丢弃。汽车的某些部分被清空。”一个是贾斯汀。居民们讨论了这类犯罪。

Car2go最终寻求芝加哥警方的帮助,因为他无法独立取回车辆。 4月17日,该公司表示无法区分合法客户和小偷,并完全停止了在芝加哥的业务。根据凯尔顿的说法,共有75辆车被损坏,所有车辆终于被发现,但一些车门,座椅和其他部件被拆除。

2018年,车辆在car2go所在的城市被盗了

芝加哥,纽约,西雅图,丹佛,波特兰,华盛顿和奥斯汀(自上而下)的汽车被盗案件数量,单位:1000

Car2go,国家保险犯罪局

在基于智能手机的汽车共享的短暂历史中,这种事件从未见过。但作为一个极端的例子,它说明了共享联网汽车所固有的一些风险。这就像在城市的人行道上部署电动摩托车共享网络,经常导致他们被扔进树林或河流,在城市周围放置昂贵,易于接近的汽车,这些汽车也容易受到损坏或成为海盗。

在过去十年中,汽车共享网络一直在努力应对Uber或Lyft等公司的爆炸性增长。 Car2go在美国的七个城市开展业务;宝马的ReachNow汽车共享网络在西雅图和波特兰开展。今年年初,两家公司合并,希望加强业务,扩大吸引力。

Car2go车辆的盗窃与管理层实施的吸引新会员的策略有关,即更简单的登记。几年前,该公司对所有用户进行了手动背景调查,这通常需要一两天才能完成。对于习惯于其他移动服务提供的即时验证程序的客户来说,这似乎是一种负担。 “你会看到Uber,Lyft,Airbnb或所有支持即时验证的滑板提供商,”Kelton说。

在欺诈率较低的欧洲,执行团队迫切希望降低入境门槛。因此,今年4月,Car2go停止进行人工背景调查。该公司称,4月13日,约有20人使用伪造或被盗信用卡作为付款方式,并在芝加哥开设了约80个虚假账户以计划盗窃。目前尚不清楚这是由于内部政策变化还是因为系统容易受到影响而发生的。

通常这些人偷车只是为了开车。据警方报道,被盗车辆的GPS追踪器正常运行,还有从AX开始的车牌。许多车辆上也有明显的car2go标志,因此警方在该地区巡逻并不难找到它们。仅仅一天,他们就逮捕了20多人。根据警方的记录,他们中的许多人都认为他们在不知情的情况下无辜地从附近的人那里租车。唯一被控重罪的人是一名19岁的男子,他的口袋里装满了伪造的信用卡。

知道该行业的三个人说,这种规模的协同工作是前所未有的,但小规模的犯罪几乎从未中断过。由于达成了保密协议,这三个人要求匿名。当Enterprise Holdings于2017年停止在芝加哥经营其汽车共享服务时,该公司还指出欺诈和故意破坏的发生率很高。

ReachNow于2016年开始在纽约布鲁克林共享服务,然后许多车辆开始慢慢消失,使付费会员难以找到任何车辆。据一名不愿透露姓名的前雇员称,该公司使用了自动审批流程,后来暂停了业务,并开始对新申请进行人工审查。后来,虽然ReachNow恢复服务,但它在2018年永久停止了在布鲁克林的运营,这一决定部分是由于持续的欺诈行为。

知情人士未经car2go授权进行讨论,一些普通会员设立合法账户,通过审核,然后以较高价格将车辆租给非会员的情况并不少见。该人士称,这种做法违反了公司规定,自公司开始在芝加哥开展业务以来一直存在问题。在某些情况下,一些拥有电子邮件地址和密码列表的黑客已编写脚本来搜索汽车共享帐户。一旦他们找到这些帐户,他们将释放车辆并禁用GPS跟踪器,这就是车辆消失的原因。

根据Kelton的说法,car2go会定期更新密码保护要求,以防止客户帐户遭到入侵。该公司很快恢复了人工审查新账户的做法,此后两个月内没有发生严重问题。她补充说,该公司几乎没有其他类型的欺诈行为,其GPS跟踪器基本上不能被禁用。整个行业没有可靠的欺诈率统计数据。

Nicholas Hill曾在ReachNow和Car2go工作,现在是法国汽车制造商PSA集团北美汽车共享业务的负责人。他仍然说:“减少限制将带来更好的体验。”

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